护士体验患者就医过程的实践研究
车颖 周珊 李葆华 李健 黄潆姗 崔现杰 裴琛 薛磊 贾珊
2018 (10):
757-760.
目的 探讨护士体验患者就医过程的实践效果。
方法 组织15名护士模拟患者及家属进行门诊挂号、就诊、办理住院、住院后特殊检查、手术流程及危重医学科监护等体验。体验结束后对15名护士进行访谈,对获得的资料进行分析和整理。
结果 提炼出2个一级主题,分别为“体会到患者的感受”“改善患者就医体验的建议”。“体会到患者的感受”的主题下有4个二级主题:“无助感”“等候时间长,看病时间短”“需要亲情陪伴”“需要更多医疗信息”。 改善患者就医体验的建议的主题下有4个二级主题:“换位思考”“耐心交流”“医护人员技术要过硬”“改善医院硬件及梳理就诊流程”。
结论 体验患者就医过程能够做到共情,促使护士思考如何改善患者就医体验,提出改进服务建议。
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